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演讲稿丨马玉红:医保小窗口 服务大民生
发布日期: 2022-09-29 字体:【

在我高二那年,奶奶久病不愈,她不忍心因治疗自己的疾病而使家里债台高筑,就拒绝了治疗。奶奶的离去,成为我心中永远的痛。如果当时有医保,奶奶的生命就可能延续。

高中毕业,我义无反顾地报考了医疗保险专业,立志一定要从事医保工作,让老百姓看得起病,住得起院,不让奶奶的悲剧重演。

正当我在医保岗位上满怀激情时,却被泼了一盆凉水,险些终结了我的医保生涯。

当时,小病大养、挂床住院问题比较突出,为了守好老百姓的救命钱,医保管理规定:在正常治疗期间,连续3次查房不在的,不予报销。为此,不管刮风下雨,我和同事们每天一上班就到定点医院去查房。

有一天,我回单位的路上,被一个住院病人拦住了,因为连续一个星期查房都没见到他,我拒签了他的报销凭证。他当街威胁辱骂我,说我利用手中的权力欺负人。一些不明真相的人指责我说:一个姑娘,好的不学,好事不做,专门以权卡人。我有口难辩,在众人愤怒的目光下,狼狈逃走。

回到单位,我大哭了一场。

朋友们见我受了委屈,都劝我换份工作,我也有些动摇,但想到病痛中奶奶那无助、无奈的眼神,想到众多病人因为医保获得康复,我再次下定决心:为了天下的奶奶和所有的病人,无论今后是荆棘遍地,还是激流险滩,我都要一如既往地走下去。

医保政策多、变化快,病人结算医保费用,因为不了解政策引起的争执时有发生,我总是不厌其烦地解释,以优质的服务,架起了信任的桥梁。

从那时起,我养成了两个习惯。一是把每天要办的事和医保报销情况记在本上。二是为每一位服务对象留下联系电话。

有一天,一位晚期肺癌患者的家属,到医保窗口申请特殊用药。由于资料不全,经办人员要求补齐资料,他一听就火了:“市里都说能办,你们凭啥说不行?这是在故意刁难。”

我连忙给他倒了一杯水,稳定他的情绪,告诉他,这些资料也可以在县医院补齐。

病人等着药救命,时间就是生命。我没有犹豫,帮他联系医院补齐资料。第二天,我通知他可以到药店买药。他连声感谢,没想到办得这么快。

事隔一天,他又打来电话,焦急地说,他跑遍了全县所有药店,都没有这种药,怎么办?

按说,这不是我份内之事,可以不管。但群众的求助,是对医保人的期待,更是对我的信任,共产党员为人民服务能分份内份外?

我立即多方联系,终于解决了他的难题。

从事医保工作23年,我记录的笔记本足足28本,每个月和同事们一起代办业务600多起,审核费用清单20多万条,审核不合理费用5万多元。这些平凡的工作犹如绿叶,维系着生命,滋养了幸福。为人民健康服务,我初心不改,砥砺前行。

来源:谷城县融媒体中心

责任编辑:翟竞


作者:云上谷城
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