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谷城:服务好不好 群众说了算
发布日期: 2022-06-29 字体:【

“便民服务‘群众评’,收集我们老百姓的意见,太好了!”近日,谷城县盛康镇王先生在镇便民服务中心办理身份证后,感叹地说。

据悉,谷城县正式启动全县乡镇便民服务中心“群众评”活动,群众在乡镇便民服务中心办完业务后,可使用微信、支付宝扫描评议二维码,对政务服务办事成效、办事体验、服务能力、工作作风进行评议。

以评促管。通过“群众评”工作,加强对乡镇便民服务中心人员在岗服务、为民办事提供数据支撑,加快推进政务服务标准化规范化便利化,进一步拓展投诉反馈渠道,提升基层政务服务效能,改进基层政务服务工作作风、优化办事窗口服务质量。

以评促改。谷城县高度重视群众评价结果,每个非满意评价都要得到整改,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。为确保便民服务“群众评”活动取得实效,县行政审批局对便民服务“群众评”反馈的政务服务工作效能情况形成一个闭环的反馈机制,采取日督办、周汇总、月反馈的机制,及时掌握评议情况。对群众提交的基本满意、不满意评价,要求各乡镇组织核实、回复办事群众并及时整改,事前做好整改预案,事中及时纠正,事后做好整改报告并落到实处,对于一般性问题应及时予以回复,复杂性问题自收到反馈之日起5个工作日之内予以回复,做到事事有回应,件件落实处,期间群众也可在“12345”专线上进行问题反馈,保证长期有效的闭环反馈。

以评促优。县行政审批局将加大监督检查力度,对辖区内乡镇活动开展情况进行检查,及时掌握各乡镇评议情况,运用大数据进行分析及时调整工作方案,改进工作方法方式。要求全体政务服务人员牢固树立以群众为中心的思想,持之以恒改作风,用心用情办实事。年底评选出县年度“十优满意窗口”“十差不满意窗口”,对“十优满意窗口”进行通报表扬,形成榜样标杆示范作用,力争县政务服务做到全市最优,切实增强企业群众的获得感、幸福感、满意度。

通讯员:杨俊 田雯雯

来源:谷城县融媒体中心

责任编辑:杨守荣 / 编审:翟竞


作者:云上谷城
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