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演讲稿 | 王芳:老兵的知心大姐
发布日期: 2022-06-28 字体:【

俗话说“人过四十不学艺”。2018年,我50岁的时候作了人生的重要选择,转岗到县退役军人事务局,从事权益维护工作。转岗的勇气也缘于我的父亲。他是一名退伍老兵,常对我说,老兵们为国家作出了巨大贡献,没有他们的付出,就没有我们的今天。我告诉自己,要怀揣感恩的心,把老兵的事当成我们自家的事来办。

退役军人老冯常年在外地打工,个人社保问题一直没有解决,成为他的心病。他休假专程回来咨询当地村委会及相关部门,还是没有弄清楚到底是入居民医保还是入职工医保。眼看假期就要结束了,老冯急得像热锅上的蚂蚁。万般无奈,他抱着试一试的态度来到县退役军人事务局。

我耐心地把社保相关政策逐条向他讲明白,又带着他一起去办理了社保所有手续。

老冯激动地握住我的手说:“王姐,社保问题缠了我好几年,没想到你这么快就解决了,你真是我们的知心大姐啊。”

现在,老冯已经开始享受社保政策,不仅解决了后顾之忧,还当上了保安队长。

在谷城县,像老冯这样的退役军人以及其他优抚对象,共18000多人,每个人的诉求都不一样。但自从退役军人事务局成立那天起,我就知道,关心服务退役军人及其家属,不仅是我一定要履行好的职责,更是我和同事们义不容辞的责任。

为了切实解决老兵“急难愁盼”问题,我和同事们在工作中摸索出“五个一”工作法:一声招呼“您好”、一把椅子“您坐”、一杯清茶“您喝”、一张笑脸“您讲”、一支笔“您说我记”。越来越多的老兵和我成了朋友。全心全意为老兵服务,竭尽所能解决问题,是我对他们的承诺,但对他们的无理要求,我也会把原则、法规挺在前面,敢于对他们说“不”。

鲍大爷是一名退役老兵。我们单位成立后,他反映了家里三大难事。一是房屋漏水,二是吃水困难。这两个事合情合理,我们多方协调帮助解决了,今年又提出要吃低保的申请,但以他的条件,不符合低保政策规定被拒绝,他气得要去上访,谁的劝都不听,点名要找我评理。

我多次跟他面对面沟通,讲政策讲感情,动之以情,晓之以理,最终他表示理解,并说道:“王姐啊,你说的话我听。家里的房顶盖了,自来水通了,感谢你为我家解决的大难题,我要再去上访,我就对不起你了。”

看到鲍大爷不再四处奔波,能舒心地安度晚年了,我由衷地感到高兴。

几年来,几十本厚厚的来访登记本塞满了一柜子,一个一个地记录着他们的心声与呼唤,也记载着我这些年风里来雨里去的点点滴滴。老兵们把退役军人事务局当成了娘家,也亲切地叫我“知心大姐”,这个称呼还越传越远,就连不是当兵的人都来找我。

一名退休老师从人民日报上看到了我的报道,专程来找我诉苦,要我支招。原来,他的侄儿看到老师一家过得比他们好,心里不平衡,产生了怨气,经常往他家门口倒垃圾、说是非,老人家气得不知道怎么办才好。

尽管这不是我的工作,我还是热情接待了他,并给他出了些主意,比如逢年过节邀请侄儿子到家里做客,在力所能及的范围内帮下侄儿子等等。没想到,我的办法还真帮了他,现在两家的关系越来越好了。

在我们单位,每个人都是“知心大姐”“知心大哥”。为退役军人服好务,是我们无悔的追求!

来源:谷城县融媒体中心

责任编辑:冷晶晶 / 编审:严华萍

作者:云上谷城
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