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“23℃人社服务”再获群众点赞
发布日期: 2022-03-01 字体:【

“人社服务有速度有温度,真是老百姓的贴心人!”陈先生难掩失而复得的惊喜,激动地说。

近日,南河陈先生到谷城县人社局社保大厅咨询业务时,不小心把卡包遗落在社保大厅,大厅工作人员捡到卡包后想:“失主一定特别着急,得想办法尽快找到他,好让失主早安心。”于是立刻交到办公室,一起想办法寻找失主。当大家打开卡包时,发现里面有多张银行卡及驾照,办公室负责人从驾照上的地址栏找到线索,和南河人社中心联系,经多方打听,半小时内找到了卡包的主人。这只是人社23℃温情服务的一个缩影!

今年来,县社保结算中心扎实推进作风建设“奋进年”活动,全面落实“放管服”改革措施,不断优化营商环境,持续巩固“我为群众办实事”实践成果,全力打造群众放心满意的“23℃人社服务”。

严格执行“23℃人社服务”标准。完善服务大厅功能布局,统一服务场所标识标牌,合理设置咨询导办区、自助服务区、窗口办理区、休息等候区,休息座椅坐垫、充电设备、公共wifi、饮水机、雨伞架、医药应急箱、老花镜、放大镜、政策宣传资料、办事指南等一应俱全,周到暖心的办公设备,亲情化的服务,让人如沐春风。

积极开展“人社服务快办行动”。科学梳理“最多跑一趟”“一趟不用跑”“一次办好”办事清单,优化服务流程,缩短办事时间,基本实现关联事项“打包办”、所有事项“提速办”“简便办”,有效推行综合柜员制。深入乡镇、社区、广场开展多次“人社惠民政策进万家”活动。“省企保集中”系统网办业务全部实现在线办理,广泛宣传“网上办”,提高网办率,跑出人社服务的加速度。

推行“三四五”服务当好“店小二”。工作中做到“三亮明”(即亮明身份、承诺、职责),执行“四公开”(即办事程序、依据、时限和结果公开),保持“五个心”(即工作有责任心、接待群众热心、服务诚心、咨询回答耐心、业务处理细心)。实现社保服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉、跟踪服务零时限,服务精准到位。

通讯员:姚艳明

来源:谷城县融媒体中心

责任编辑:杨守荣 / 编审:翟竞

作者:云上谷城
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